Términos del servicio
Políticas de envío y devolución de productos
En Botas El Malcreado estamos comprometidos en vender y distribuir productos hechos en México, de forma artesanal, con los mejores estándares de calidad, para que nuestros clientes y consumidores obtengan una grata experiencia y satisfacción en los productos que adquieran de Botas El Malcreado, agradeciendo su confianza y preferencia, por lo que ponemos a su atenta consideración información relevante de nuestros productos, así como las políticas de envío y devoluciones de los productos que ofrecemos en nuestras tiendas en línea y físicas.
- Botas El Malcreado es marca denominativa para el canal de distribución y venta de diferentes marcas de calzado y accesorios enunciativa mas no limitativamente de: Botas El Malcreado, El Malcreado VIP, Botas 4x4, Bolsas Mujeres Divinas, El Malcreado Ladies, Carrilleras, entre otras.
- Todas las pieles utilizadas en el proceso de fabricación de nuestros productos son 100% originales, provenientes de criaderos autorizados con los permisos correspondientes, pieles que cuentan con los más altos estándares de curtido, pigmentación y acabados; para ofrecerle un producto con la mejor calidad.
- Toda piel exótica original proviene de un animal que estuvo vivo, por tanto pudo haber experimentado situaciones que dejaron marcas en su piel y no representan un defecto de la misma sino una muestra de su autenticidad.
- Ninguna pieza será nunca igual a otra con exactitud debido a su naturaleza, ningún espécimen es igual a otro, aunado al proceso de fabricación que es artesanal, en el que interviene la mano del hombre y algunas herramientas que se utilizan para la fabricación de los productos que ofrecemos.
- Un trabajo artesanal implica la elaboración de las piezas a mano con el auxilio de algunas herramientas, por lo cual se manipula la piel manualmente y en ocasiones podrían existir pequeñas inconsistencias, mismas que son muestra del toque humano en los productos, lo que lo distingue por un trabajo artesanal, contrario al trabajo perfecto que otorga una máquina.
Políticas de Envíos
Botas El Malcreado se compromete a realizar las gestiones debidas para llevar su pedido hasta la puerta de su domicilio, en el menor tiempo posible de entrega y que los productos adquiridos en Botas El Malcreado lleguen en perfectas condiciones, ya que nos hemos dado la tarea de elegir las principales y mejores empresas de paquetería para que sus pedidos le sean entregados en el menor tiempo posible, así como los costos de paquetería sean los justos.
Los pedidos recibidos a través de la plataforma e-commerce serán procesados en un máximo de 24 horas posteriores al pago recibido y confirmado por Botas El Malcreado.
Cuando el o los artículos objeto del pedido se encuentre físicamente en existencia y disponible en alguna de nuestras locaciones, se realizará el envío una vez que se valide la recepción del pago total del producto de forma inmediata.
En caso de que el producto o los productos no se encuentren en existencia, se procederá a emitir la orden de fabricación, siempre y cuando, haya sido cubierto y validado el pago total de los productos, por lo que en este supuesto, el envío podrá demorar de 25 a 35 días hábiles. Una vez que salga el o los productos de fabricación se procederá a su envío.
En caso de que el cliente realice una compra de dos o más productos, estos podrán ser enviados de diferentes locaciones dependiendo de la disponibilidad física de los artículos, el cliente solo cubrirá el costo de un envío.
El costo del envío será cubierto por el cliente salvo que exista alguna promoción vigente que estipule envío gratis.
Los envíos serán realizados a través de la contratación de servicios de terceros que ofrecen el servicio de paquetería; las principales paqueterías que utilizamos son Fedex, Castores, Estafeta y DHL, más no son limitativas y se elegirá el servicio más adecuado dependiendo la zona de entrega solicitada por el cliente.
Una vez generada la guía de envío, no podrá cambiarse ni cancelarse y la responsabilidad de la mercancía pasa a ser enteramente de la empresa de logística y/o paquetería.
Es importante hacer del conocimiento de nuestros clientes y/o usuarios que las empresas de paquetería que utilizamos, por lo general realizan un máximo de 2 dos intentos de entrega de los pedidos, por lo que en caso de no encontrarse persona alguna en el domicilio proporcionado, se dejará un aviso de entrega, debiendo el cliente comunicarse o presentarse ante la empresa de paquetería, ya que en caso de no tener éxito ni respuesta del cliente la empresa de paquetería devolverá el pedido, y a su vez quedara cancelado el pedido por desinterés del cliente, por lo que es responsabilidad de nuestros clientes estar al pendiente de la entrega de sus pedido y de cualquier aviso o contacto que se haga de parte de las empresas de paquetería y/o de Botas El Malcreado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar de manera correcta los datos de domicilio para el envío de su compra, así como sus datos de contacto.
En caso de requerir factura esta debe solicitarse al momento de realizar la compra o bien dentro del mismo mes en que se haya realizado. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
Para compras en línea, debes seleccionar "Requiero factura" e ingresar tu datos de facturación antes de concretar tu compra.
Cambios, Devoluciones y Garantías
En Botas El Malcreado queremos que nuestros clientes queden 100% satisfechos por las compras que realicen en nuestra tienda en línea, por lo cual le damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones si el producto no correspondiera al modelo de tu pedido o bien si tuviera algún defecto de fabricación.
En mercancía de oferta, liquidación y personalizados no habrá cambios ni devoluciones. En compras realizadas a meses sin intereses se aceptan cambios, NO devoluciones.
Para solicitar un cambio o devolución se realizará a través del correo de contacto ventas@elmalcreadoladies.com incluyendo la siguiente información:
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Página en la que se realizó la compra (Botas El Malcreado o El Malcreado Ladies)
- Motivo del cambio o devolución
- Especificar por cual articulo se estará realizando el cambio
- Adjuntar fotografía del producto visible, de frente, laterales, atrás y debajo
La información será evaluada por el equipo de Botas El Malcreado y en caso de ser aceptada, se solicitará al cliente el envío del artículo a cambiar para una segunda evaluación en la que se analizará si el artículo esta libre de daños/uso, cuenta con todos sus accesorios, o tiene un defecto de fábrica.
Si el artículo es aceptado para cambio se le notificará al cliente vía correo electrónico para elegir el producto de reposición y realizar el envío correspondiente a la brevedad posible.
Para solicitar cambios y devoluciones el plazo máximo será de 7 días naturales después de recibida la mercancía.
Para hacer efectiva una garantía se debe exigir la misma dentro de los primeros 90 días naturales posteriores a la compra.
Todo cambio o devolución genera costos de envío que deberá cubrir el cliente.
Para garantías el costo lo absorberá la empresa siempre y cuando se confirme que se hará válida una garantía por defecto de fabricación y los gastos se reembolsarán al cliente.
La máxima cantidad de veces que se podrá cambiar un producto serán 2.
Es responsabilidad del cliente que al momento del envío de mercancías para cambio o devolución, el empaque sea el original o alguno que garantice la protección del artículo a devolver; en caso de que el artículo se dañara en el traslado no se aceptara el cambio o devolución.
Los cambios solo podrán realizarse por productos del mismo valor o mayor, en caso de que sean por un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Las devoluciones de dinero en efectivo se realizaran únicamente a la cuenta/tarjeta con la que se realizó el cargo inicial.
En caso de haber sido una compra en efectivo/Deposito Oxxo el cliente indicará una cuenta válida para recibir el monto.
Los cambios, devoluciones y garantías serán aplicables sólo a los artículos adquiridos a través de la pagina oficial de Botas El Malcreado.
Si el cliente desea hacer algún cambio de modelo/talla del producto o los productos adquiridos diferente al pedido, tendrá un costo de envío a nuestras instalaciones y de regreso a su domicilio, y en su caso cubrir la diferencia de costos en caso de que aplique. Si el cliente recibió una talla que no corresponde a su pedido original el cambio no tendrá costo alguno para el cliente.
NO se aceptan reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si está sucio o maltratado.
Generalidades
Toda compra a través de la web será entregada vía paquetería, no aplica recolecciones en sucursales.
Todo proceso de cambio, devolución y garantía será valido únicamente cuando la solicitud sea realizada vía correo electrónico al correo oficial de Botas El Malcreadoventas@elmalcreadoladies.com y sea valorado por Botas El Malcreado.
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por circunstancias sospechosas o de fuerza mayor.
Contacto
Whatsapp 4779253523
ventas@elmalcreadoladies.com